企业客户资源开发是基于已有的客户资源或者其它方式得来的客户资源的开发利用客户资源是一种财富，其价值的再开发比新开发客户更具有高效性客户资源的开发管理分为一下几个方面:

一 客户资源的分类管理和维护
要按照客户的地区，行业，产品需要的类别，客户关系建立时段，客户等级的高低，客户关系的唯一性或竞争性，客户关系的稳固性，客户关系的纽带情况分为不同的类别管理，

在维护方面，要按照企业维护和个人关系维护量方面策略进行
首先，企业要按正常的客户关系维护策略，进行定期和不定期的客户回访，交流和促进活动，

作为本企业和客户企业的具体交往人员，也应该增进一些感情交流，当然不是说行贿受贿了，我没教坏你们啊，是说正常的一些私人问候啊，中国礼节的一些馈送礼品啊等等，

当然，在中国这么一个注重人情的社会文化环境里，沟通交流增进感情的方法很多，有些甚至通过与对方的家人，亲人，朋友建立友好关系来达到维护关系的目的

二 客户资源的开发方法

1 纵向开发
所谓纵向就是垂直深度开发  
要分析该客户的总体需求，利用成熟的客户关系，获取更高的价值，一个成熟的营销人员，是懂得利用客户已有资源获得更高价值的。
比如，电信行业的企业，华为啊，中兴啊，他们的企业经营方式就是开发电信行业的产品线和服务产品延伸，全过程地赚取电信行业的钞票

2，横向开发
横向开发分为两个方面  
自身横向  一是客户自身价值的横向延展 比如你给一家发电企业供应煤炭 那么 你虽然是煤炭生产企业，你的关系稳固了，你是否想着给他弄点发电设备维修配件？即使你没有 你可以找写作厂家一起来做，你自身就横向拓展了客户价值

对方横向开发  大家知道，现代营销讲究所谓关系型营销 ，口碑营销
你可以通过客户为你传递口碑  帮你推介其它的同行业客户，这方面有很好的示范效应 尤其是在一些对产品和服务要求比较高的行业，标杆示范证明的力量比你做一万次广告和开一万次研讨会来得实在

客户也可以为你介绍不同行业的其它客户，有些产品是通用型的，使用面很广 ，那么，在地域便利条件下，老客户可以为你推介当地的一些其它行业客户。

讲一个很好的现实案例：
就是在百纳网做广告的上海城市女子医院，我们早几天在百纳通营销交流群（群号502197）里聊天还开玩笑说要他们提供男性附加服务，以交叉补贴的方式来推动女性医院的销售。

谁知到今天不经意间在百纳网内页看见一家上海男子医院，一问还果真是他们集团公司下面的医院。

他们这种分专业医院的经营战略很好，既可以突出经营特色，还可以相互间共享客户资源。但很可惜的是，他们只打了井，没有将井串起来让客户资源信息共享。