什么是企业微博？企业微博是个新的概念，是基于微博出现有一商业化的网络工具，它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新和企业信息，并实现即时商业分享。
随着互联网用户爆炸式增长，企业越来越注重网络营销。尤其在国际金融危机的影响下，大多数企业在降低广告预算的同时，调高了互联网营销的投入比例。早几年前博客当道的时候，很多企业就纷纷在网上开通官方博客，将这一平台作为企业宣传和品牌推广的窗口。如今，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具。如果说博客营销刷新了网络营销的传播方式，那微博的崛起则是对网络营销的又一次突破和挑战。
微博之所以被称为“微”，与传统博客相比最大的特点就在于篇幅短小。在Twitter中，所有的信息都被限制在140个字符以内。这样一来，企业通过微博发布的信息往往短小精悍、言简意赅。用户看起来既方便快捷，也不会因长篇累牍而觉得反感，甚至回避。现代社会人们的生活工作节奏加快，信息呈爆炸性增长，微博提供的浓缩式信息非常符合人们对于信息获取及人际交往的快捷化需求。同时，微博超快的信息更新速度，让信息传播效率大增。
除此之外，微博的另一个特点在于信息的多种发布渠道。微博用户可以通过手机移动设备、IM软件（MSN\QQ\Skype）以及外部的API接口，随时随地在微博中发布信息，并通过转发与好友共享和交流。在微博的世界里，每一个用户都是一个以自我为中心的信息源，“被关注”得越多，信息传播范围就越大。“微博客更像是一个开放的qq群，有兴趣的都可以一起加入对信息的获取和传播，而不需要被设置门槛，这就构成了微博传播的网状结构。”
这样的网状结构，使微博具备了高效快捷的信息传播能力，企业可以更加灵活、有效、自主地在微博中发布企业的营销信息，实现品牌推广的目的。
及时公开的双向沟通
微博以极其简单、快捷的操作方式拥有了比博客、SNS社交网更低的准入门槛，变得更加“亲民”。与手机移动终端及多媒体的联结，更是破解了时间和空间的障碍，将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。在这里，消费者的互动性和主动性得到了极致发挥，“蜂窝状的信息网络”增加了用户体验的粘性，容易产生忠实的“粉丝群”。通过微博，企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动（如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等），实现与用户们的互动。
很明显，微博是企业与客户“面对面”沟通的最佳阵地。在企业微博的运作中，戴尔坚持坦诚的双向沟通，鼓励普通员工加入微博，并作为企业形象大使与用户进行交流。戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什?梅赫（Manish Mehta）在接受新浪科技专访时指出，“我们认为，戴尔在Twitter上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。”
通过与客户的有效沟通，企业微博潜移默化地传输了自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展“客户满意度”调查，为企业战略的制定提供最原始的参考数据。
